Advema Administratie B.V. hecht waarde aan evenwichtige relaties en we zijn daarom gericht op verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening waar dat wenselijk en mogelijk is. In dat kader waarderen wij het direct melden van klachten over onze dienstverlening. Zo kunnen we samen op zoek naar een oplossing.
Eenieder die wil klagen over de wijze waarop een medewerker van Advema Administratie B.V. zich bij de uitoefening van zijn beroep jegens deze persoon heeft gedragen of over vermeende onregelmatigheden met betrekking tot Advema Administratie, kan hierover schriftelijk een klacht indienen bij Stan Kopmels (stan@advema-administratie.nl). Indien een melding betrekking heeft op Stan Kopmels, kan de melding centraal worden ingediend via info@advema-administratie.nl
Indien de klacht betrekking heeft op de wijze waarop een accountant van Advema Administratie B.V. zich bij de uitoefening van werkzaamheden voor Advema Administratie B.V. jegens de klager heeft gedragen, kan de klager zich wenden tot Stan Kopmels (stan@advema-administratie.nl) of centraal via info@advema-administratie.nl. Indien de klager de klacht over een accountant van Advema Administratie B.V. om bepaalde redenen niet bij Advema Administratie B.V. wil indienen, dan kan de klager er tevens voor kiezen zijn klacht voor te leggen aan de Klachtencommissie NBA.
Een klacht in de zin van deze klachtenregeling kan niet uitsluitend over de hoogte van een declaratie gaan. Declaratiegeschillen die uitsluitend over de hoogte van een declaratie gaan kunnen aan de Raad voor Geschillen worden voorgelegd of aan de civiele rechter.
De schriftelijk in het Nederlands ingediende klacht wordt ondertekend door de klager en moet ten minste het volgende bevatten:
a. De naam en contactgegevens van de klager;
b. De naam van de medewerker van Advema Administratie B.V. waar de klacht betrekking op heeft;
c. Een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
d. De gewenste oplossing vanuit het perspectief van de klager voor afwikkeling van de klacht;
e. De dagtekening en uw handtekening.
Binnen zeven dagen ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging en een beschrijving van het verdere verloop van de behandeling van uw klacht volgens de klachtenprocedure van Advema Administratie B.V. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de ontvangen informatie worden omgegaan.